Trotz aller Prüfungen und Aktualisierungen kann es gelegentlich zu Problemen mit einem bestimmten Teil der Website oder des Online-Shops kommen. In seltenen Fällen kann es sogar zu einem kompletten Ausfall kommen. Dafür kann es verschiedene Ursachen geben.
Zum Glück lassen sich solche Probleme leicht lösen; wir hatten noch nie welche. Also: Keine Panik, kontaktieren Sie uns einfach, und wir legen sofort los.
Hilfefragen (nicht dringend)
Kleinere Störungen können Sie unter helpdesk@mediaversa.nl melden . Wir kümmern uns während unserer Geschäftszeiten darum. Sie können uns auch während unserer Geschäftszeiten anrufen. Haben Sie eine schwerwiegendere Störung, die schnellstmöglich behoben werden muss? Wir beginnen sofort mit der Arbeit, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. Sie erreichen uns per E-Mail unter urgent@mediaversa.nl .
Nur bei schwerwiegenden Störungen, beispielsweise wenn die Website oder der Online-Shop nicht erreichbar sind, sollten Sie unsere Notfallnummer anrufen. Die missbräuchliche Verwendung dieser Notfallnummer ist stets kostenpflichtig: 200 % des Stundensatzes für die geleisteten Arbeitsstunden, mindestens jedoch 100 €.
Praktische Unterstützung
Wir haben unten mehrere Anleitungen und Tutorials zu häufigen Problemen und Fragen bereitgestellt. So können wir Ihnen auch außerhalb unserer Geschäftszeiten helfen und eine Lösung anbieten, ohne dass Sie uns direkt kontaktieren müssen. Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Problem auf diesem Weg zu lösen. Sollten Sie keine Lösung finden, unterstützen wir Sie gerne über einen der oben genannten Kanäle.
